Поддержка клиентов

WEY 05 получил максимальный рейтинг 5 звезд по международному стандарту Euro NCAP NCAP — европейский комитет по проведению независимых краш-тестов автомобилей с оценкой активной и пассивной безопасности. Отличается применением строгих критериев оценки безопасности пассажиров и других участников дорожного движения.


WEY 07 получил наивысшие оценки в серии краш-тестов по методике C-IASI C-IASI — это независимая оценка автомобильного индекса безопасности, разработанная китайским Институтом страховых исследований в области безопасности автомобилей. Индекс включает оценки по основным категориям: безопасность пассажиров в салоне, защита пешеходов и работа систем активной безопасности, стойкость к ударам на малой скорости.


WEY 80 получил максимальный рейтинг 5 звезд по стандарту China NCAP CNCAP — китайский комитет по проведению независимых испытаний и оценки активной и пассивной безопасности автомобилей. Тест CNCAP прошла модель, сертифицированная на территории КНР, которая может отличаться по оснащению и отдельным характеристикам от российской версии. 

Список официальных дилеров представлен на сайте — https://gwm-wey.ru/dealers

Ознакомиться с руководством по эксплуатации можно по ссылке (WEY 05 , WEY 07 , WEY 80, WEY 80 Lounge)

Стоимость автомобиля WEY представлена в прайс-листах (WEY 05 , WEY 07 , WEY 80) на официальном сайте https://gwm-wey.ru/, в мобильном приложении GWM Store, а также на официальных сайтах дилеров WEY.

С полными техническими характеристиками автомобиля можно ознакомиться в прайс-листах (WEY 05, WEY 07 , WEY 80), которые представлены на официальном сайте https://gwm-wey.ru/ , а также на официальных сайтах дилеров WEY.

Автомобили WEY относятся к типу «параллельный гибрид». Это тип гибридного автомобиля, в котором двигатель внутреннего сгорания и электромотор связаны с колёсами, работая как по отдельности, так и совместно (то есть параллельно).

Такой автомобиль может начинать движение полностью на электротяге: на небольших скоростях бензиновый мотор заглушен и отсоединён от колёс. Однако если водителю требуется большая мощность либо уровень заряда батареи снизился, то в работу вступает ДВС.

Динамика: современные гибридные автомобили намного динамичнее автомобилей с ДВС аналогичного класса. На старте и при обгоне мощность электромотора доступна сразу, что позволяет достичь максимального ускорения без задержек, а при езде по трассе подключается ДВС, который более эффективен при стабильно высокой скорости.

Экологичность: гибридный автомобиль может передвигаться исключительно на электротяге, как электромобиль. Однако, в отличие от электромобилей, гибрид не зависит от инфраструктуры зарядных станций, так как при разряженной батареи может ехать и на бензине, попутно заряжая батарею с помощью ДВС.

Управляемость: высоковольтная батарея, расположенная в нижней части автомобиля, обеспечивает низкий центр тяжести, что улучшает управляемость. Также гибриды отличаются большей плавностью хода и меньшим количеством вибраций по сравнению с автомобилями с ДВС.

Большой запас хода: суммарный запас хода гибрида с полным баком и заряженной батареей значительно превышает запас хода любого автомобиля с ДВС, а это значит, что останавливаться в дороге для заправки бака или зарядки батареи нужно гораздо реже.

Снижение уровня шума: отсутствие шума от ДВС на низких скоростях повышает комфорт водителя и окружающих.

В отличие от электромобилей, гибрид не зависит от инфраструктуры зарядных станций, так как при разряженной батареи может передвигаться и на бензине, попутно заряжая батарею с помощью ДВС. В отдельных регионах и на определенных участках российских дорог все еще наблюдается недостаток зарядных станций, поэтому дальние поездки на электромобиле придется планировать заранее, внимательно изучая маршрут движения и расстояние от одной ЭЗС до другой. С гибридом подобных сложностей не возникнет. К тому же благодаря наличию топливного бака он проедет значительно большее расстояние, чем преодолеет электромобиль.

- Контролируйте стиль вождения: для ежедневных поездок выбирайте спокойное вождение в режиме ECO. 

- Для поездок по городу отдавайте предпочтение езде на электротяге, если батарея достаточно заряжена.

- Ограничьте использование климат-контроля.

- Используйте функцию рекуперации энергии при торможении.

- Следите за расходом в реальном времени

Запрещается движение при крайне низком уровне топлива. Это может затруднить работу двигателя (он будет работать нестабильно или не на полной мощности), что приведет к повреждению каталитического нейтрализатора.

Type2 и CCS

При использовании двух разъемов (CCS/DC) время зарядки WEY 05 может составить от 53 мин. (0% - 80%)

При использовании двух разъемов (CCS/DC) время зарядки WEY 07 может составить от 25 мин. (0% - 80%)

Гибридный автомобиль в зимнее время года затрачивает больше энергии на обогрев салона и собственных систем, из-за чего запас хода может в некоторых случаях незначительно сократиться.

В стандартной комплектации не предусмотрено наличие кабеля для обычных розеток. В комплект входит комбинированный зарядный кабель для медленной зарядки.

Запас хода WEY 05 составляет до 918 км (по циклу NEDC).

Запас хода WEY 07 составляет до 1140 км (по циклу NEDC).

Гарантия распространяется на части и компоненты каждого автомобиля, приобретенного у официального Дилера, если обнаруженная неисправность была вызвана заводским дефектом (использование некачественных материалов при производстве автомобиля или нарушением технологии производства). Гарантийный период составляет 3 года с момента передачи автомобиля WEY первому покупателю или 150 000 км пробега в зависимости от того, что наступит ранее (кроме гарантии на быстроизнашиваемые детали). Все обнаруженные или возникшие в результате эксплуатации автомобиля неисправности, подпадающие под гарантию, будут устранены официальным дилером. Так же, компания ООО «Грейт Волл Мотор Рус» предоставляет Владельцам Автомобилей WEY дополнительную привилегию в виде сервисной поддержки постгарантийного обслуживания Автомобиля WEY без дополнительных расходов со стороны Потребителя. Программа сервисной поддержки Постгарантийного обслуживания Автомобиля WEY включает работы по ремонту и/или замене компонентов и агрегатов автомобиля (с учетом изложенных ограничений), и действует с окончания основной гарантии в течение 24 месяцев или по достижению пробега 150 000 км., а также включает работы по ремонту и/или замене компонентов электромобиля, таких как литиево-ионная тяговая батарея, электрический конвертер, приводной электромотор, на которые  действует с окончания основной гарантии в течение 60 месяцев или по достижению пробега 150 000 км.

Обслуживать ваш автомобиль вы можете у любого официального дилера WEY. Найти ближайшего дилера вы можете на официальном сайте https://gwm-wey.ru/dealers

В целях безопасности дистанционного управления автомобилем PIN-код запрашивается при отправке каждой команды в приложении. Однако Вы можете настроить срок без запроса PIN-кода (30 минут, 3 дня или 7 дней).

Для установки PIN-кода:

1. Зайдите в раздел «Информация об автомобиле» -> «Настройки автомобиля».

2. Выберите пункт «PIN-код» и команду «Установить PIN-код».

3. Перед установкой PIN-кода приложение запросит проверочный код по номеру телефона.

Для настройки верификации отправки команд по отпечатку пальца/Face ID выберите соответствующий пункт в том же меню.

В целях безопасности дистанционного управления автомобилем верификация запрашивается при отправке каждой команды в приложении. Вы можете настроить подтверждение с помощью биометрии (Face ID или отпечатка пальца).

Для активации идентификации по биометрии:

1. Зайдите в раздел «Информация об автомобиле» -> «Настройки автомобиля».

2. Выберите пункт «Идентификация по биометрии» и сдвиньте бегунок, чтобы активировать функцию.

Альтернатива биометрической идентификации - подтверждение с помощью PIN-кода. Для настройки верификации отправки команд по PIN-коду выберите соответствующий пункт в том же меню.

Нет, несколько человек не могут использовать одну учетную запись для входа в приложение. С целью обеспечения безопасности Вашего автомобиля вход в систему с помощью Вашей учетной записи может одновременно выполняться только с одного мобильного устройства. В случае, если осуществлен вход в приложение с Вашего телефона, и Вы пытаетесь использовать учетную запись на другом мобильном устройстве, приложение на Вашем смартфоне автоматически закроется.

На текущий момент ограничения отсутствуют.

Это приложение, объединяющее всех действующих и потенциальных владельцев автомобилей брендов GWM. Единое приложение GWM сохранило все функции, доступные пользователям предыдущих приложений, и стало основой для дальнейшего расширения возможностей цифровых сервисов компании.

Новое приложение Вы можете скачать в App Store, Google Play, RuStore, HuaweiAppGallery. Мы опубликовали прямую ссылку на скачивание нового приложения в социальных сетях, а также в приложении ORA&WEY в день запуска. Данная ссылка будет действовать в течение 6 месяцев после запуска единого приложения GWM.

Ваш аккаунт был автоматически перенесен, поэтому Вы в любой момент сможете зайти в новое приложение и начать им пользоваться.

Для авторизации введите актуальный мобильный телефон, который был зарегистрирован в приложении. На данный номер телефона поступит звонок. Введите последние четыре цифры номера, с которого поступил звонок.

Возможно на Вашем телефоне стоит программа-блокиратор/антиспам.

В данном случае необходимо сделать следующее:

1. Проверьте сообщения, возможно номер входящего звонка сохранился в сообщениях из-за подозрения на спам.

2. Введите 6 раз подряд любые цифры, приложение предложит Вам войти по СМС.

3. В случае, если не получили СМС, войдите по ранее привязанному e-mail, запросив проверочный код по e-mail.

Вам не потребуется создавать новый аккаунт. Данные всех пользователей были перенесены в новое приложение автоматически. Для авторизации потребуется войти под тем номером телефона, который Вы использовали раньше для входа и указывали в Соглашении в дилерском центре.

VPN сервисы не распространяются через наше приложение и не подключены в автомобилях нашего производства - они могут быть установлены только самим пользователем. 

Технология VPN влияет на способ Вашего подключения к сайтам, поэтому может вызывать сбои в работе различных приложений, включая наше.

Мы рекомендуем временно отключить VPN и проверить, восстановилась ли работа приложения. 

Иногда такие сервисы могут работать в фоновом режиме. Пожалуйста, перезагрузите мобильный телефон и проверьте подключение к интернету. Если эти действия не помогут, Вы всегда можете обратиться в службу поддержки:
Через контактную форму в мобильном приложении (Профиль -> FAQ & Обратная связь)
По номеру телефона горячей линии - 8-800-555-03-50

Мы постоянно работаем над улучшением нашего приложения, однако полная поддержка VPN может быть невозможна из-за технических и юридических ограничений. Следите за обновлениями приложения, чтобы быть в курсе изменений.

GWM Connection — это передовая система сервисов взаимодействия с автомобилем с помощью Вашего смартфона. Она позволяет в любое время и в любом месте дистанционно управлять автомобилем, получать актуальный статус, предоставлять доступ к управлению автомобилем членам Вашей семьи или друзьям, а также многое другое.

В момент покупки автомобиля в дилерском центре Пользователь подписывает соглашение о предоставлении сервисов и указывает свой актуальный номер мобильного телефона. Дилер активирует в системе данный номер. После скачивания приложения GWM и авторизации с ранее указанным номером мобильного телефона Пользователю становятся доступны функции дистанционного управления автомобилем.

Автомобили GWM с подключенными сервисами GWM Connection оснащены SIM-картами. С их помощью по защищенному каналу осуществляется обмен данными с облачной информационной системой GWM, после чего данные передаются в приложение GWM.

Данные сервисы доступны только при условии, что автомобиль находится на территории Российской Федерации.

Данные сервисы не будут работать без подключенного интернета.

Пожалуйста, убедитесь в том, что номер мобильного телефона, указанный в приложении, и номер, указанный у дилера для активации сервисов дистанционного управления, совпадают. Если номера не совпадают, Вы можете связаться с дилером для определения номера, зарегистрированного в системе.

Для изменения номера мобильного телефона Вы можете воспользоваться одним из способов:

- Непосредственно в приложении GWM (если автомобиль уже отображается в приложении), перейдя во вкладку [Профиль] - Настройки (шестеренка в правом верхнем углу) – [Изменить номер телефона];

- Обратиться в официальный дилерский центр с запросом на изменение номера.

Пожалуйста, убедитесь в том, что номер мобильного телефона, указанный в приложении, и номер, указанный у дилера, совпадают. Если номера не совпадают, Вы можете связаться с дилером для определения номера, зарегистрированного в системе, после чего использовать его для входа в приложение с помощью своей учетной записи. В таком случае автомобиль будет отображаться автоматически.

Если Вы не заводите Ваш автомобиль в течение 6 дней, то на 7-й день T-BOX переходит в «спящий» режим, и при попытке выполнить команду через приложение будет появляться сообщение об ошибке. Таким образом система экономит заряд аккумулятора Вашего автомобиля, и он не разряжается до конца.

Если Вы хотите, чтобы Ваш автомобиль не «засыпал», Вы можете заводить его вручную или через приложение до истечения срока перевода в «спящий» режим - мы напомним Вам об этом с помощью оповещения в приложении.

Вывести автомобиль из «сна» Вы можете самостоятельно. Для этого просто заведите двигатель из автомобиля.

Обычно обновление данных происходит каждые 10 секунд. Однако своевременность обновления данных может зависеть от качества интернет-соединения, а также от периода последнего использования автомобиля.

Рекомендуем:

1. Проверить качество сигнала интернет-соединения на Вашем смартфоне.
2. Перезагрузить приложение.
3. Убедиться, что автомобиль расположен в месте с устойчивым интернет-соединением.
4. Убедиться, что автомобиль не находится в «Спящем режиме». Если автомобиль не использовался на протяжении 7 дней, то в связи с техническими особенностями оборудования для активации сервисов необходимо запустить двигатель из автомобиля.

Список голосовых команд  можно скачать здесь

Для работы сервисов дистанционного управления должны соблюдаться 4 условия:

1. Должно быть обеспечено стабильное интернет-соединение в месте нахождения автомобиля. Также автомобиль должен находиться в зоне отсутствия роуминга.
2. Селектор передач должен находиться в положении Р.
3. Включение двигателя не осуществлялось с помощью кнопки «Старт-Стоп».
4. Капот и все двери (дверь водителя, дверь переднего пассажира, левая задняя дверь, правая задняя дверь и дверь багажного отделения) должны быть закрыты.

Вы можете настроить на главном экране раздела дистанционного управления панель быстрого доступа по своим предпочтениям.

Для настройки панели быстрого доступа:

1. Зайдите в расширенное меню управления, нажав на главном экране кнопку [Больше].
2. Нажмите на кнопку [Редактировать] внизу экрана.
3. В появившемся списке доступных функций выберите четыре функции для быстрого доступа и нажмите [Сохранить].

Для разблокировки замка дверей нажмите кнопку [Центральный замок] на главном экране раздела дистанционного управления или расширенного меню управления (через [Больше]). Во время включения функции кнопка меняет свой цвет, разблокируются все двери, кроме двери багажника. Функция действует только на разблокировку дверей и зеркал, но не включает свет в салоне автомобиля и фары.

Для блокировки замка дверей нажмите кнопку [Центральный замок] на главном экране раздела дистанционного управления или расширенного меню управления (через [Больше]).

Во время работы функции блокировки центрального замка кнопка поменяет свой цвет, двери заблокируются, зеркала сложатся, люк закроется (если соответствующие настройки установлены на головном устройстве в автомобиле).

Наличие функции зависит от модели и комплектации

Для того, чтобы закрыть окна, нажмите кнопку [Окна] на главном экране раздела дистанционного управления или расширенного меню управления (через [Больше]).

Кнопка поменяет свой цвет, окна в автомобиле закроются.

Во время работы функции двигатель не заводится, центральный замок заблокирован, габаритные огни и фары не включены. Приложение проинформирует об успешном закрытии окон.

1. Форма обратной связи в приложении.
2. Служба поддержки сервисов GWM Connection - app.support@gwm-cars.ru
    

В обращении, пожалуйста, укажите:

• VIN-номер автомобиля
• Номер телефона, использованный для регистрации в приложении
• Снимок экрана приложения или экрана мультимедийной системы автомобиля, на которых видна возникшая проблема
• Время возникновения проблемы
• Подробное описание проблемы